客戶關係與品牌管理
客戶服務與滿意度
顧客滿意是企業經營的基本責任，也是最有力的行銷工具和語言，上銀科技經由客戶滿意度調查和經常性的拜訪、交流，以及優質的售前與售後服務，讓客戶安心選用HIWIN 產品，既促使上銀科技不斷前進，也協助客戶的產品在全球市場上更具競爭力。
(1) 執行方式
上銀科技透過優良產品、高效能服務、合理準交率及多元產品類別，提供客戶最優質的服務；同時輔助客戶深入瞭解上銀科技產品之特性及規格，協同客戶開發終端使用者之產品及技術，並即時反應客戶所回饋的意見，深入聆聽並瞭解客戶需求，進而提升上銀科技研發能量與製造品質，以及客戶滿意度。
客戶滿意度問卷由上銀科技總部主導，定期每年發放給予重要客戶、子公司和經銷商，從回收的問卷了解客戶反應、統整後經跨部門溝通提出改善措施，並定期檢視改善的進度及結果。
(2) 跨部門溝通
經由官方網站、服務熱線、business 信箱及業務同仁與客戶互動等多元的溝通方式，上銀行銷團隊會蒐集客戶需求及建議回饋，以書面報告及簡報方式提供訊息給相關部門，同時提出新產品開發或現有產品的精進需求，並定期召開品質管理會議，討論須改善之製造環節。業務部與製造部門亦定期透過產銷協調會議，即時反映客戶交期需求及產線備料狀況，由生產管理單位提供雙向溝通與即時資訊，有效控制產品生產時程，以期符合產品交期進而滿足客戶實際的要求，也提升上下游的效率與附加價值。
(3) 市場溝通
上銀科技為全球傳動控制與系統科技領導品牌，以自有品牌 HIWIN 行銷全球，上銀科技內部設有行銷事業群，負責各產品業務的銷售與推廣；並設有工設組和企劃組，負責公司整體形象識別與品牌傳遞，智財組則扮演交叉檢查與提醒之角色，藉以防止銷售明文禁止及爭議產品。
上銀科技提供多元溝通管道，重視客戶回饋之意見與建議，藉由常態性客戶拜訪、定期的業務會議及滿意度調查等各種溝通管道，蒐集資料並進行分析改善。在滿意度調查問卷中，客戶勾選「非常滿意」及「滿意」，則視為客戶對此面向評等為滿意；若勾選其他選項則視為不滿意，會再和客戶瞭解並改善，持續提升服務滿意度。
(4) 管理績效
① 客戶滿意度調查結果
上銀科技在2022年執行客戶滿意度調查，涵蓋範圍包括台灣及海外重要客戶，子公司和經銷商共計187份調查問卷，回收163份，達成87% 的回收率。相較於2019年至2021年，2022年客戶滿意度調查在產品交期、業務服務與售後服務上都有持續進步，顯示上銀科技在訂單交期管理，以及提供產品教育訓練和售後技術支援，皆能滿足客戶需求，提供完整產品顧問式的服務。與過去三年相比較，產品品質有進步，未來會持續透過製程精進，持續提升品質和交期並提供更大的附加價值，以符合客戶的期望。
② 改善方式
③ 上銀具體作為
• 短、長期目標
根據各項改善成效及2022年客戶滿意度分數，訂定2023年客戶滿意度分數目標為86分。
產品品質
上銀遵循PDCA管理循環，依服務客戶及持續改善的經營理念，規劃自原物料採購至產品設計、開發、製造、檢驗、搬運、儲存、售前中後服務、內部稽核等品質系統之整體運作，達到全員參與，實現全面品質管理之目標。
(1) 品質文化建立
上銀強調TQM全面品質管理模式，對於品質系統之運作，透過年度內部品質稽核及訓練計畫以確實執行。透過各項系統整合與運用，改善活動從基礎的「安全文化」展開，接著是「目視管理」，「TPM 活動」降低設備故障率，另外藉由外部稽核制度，建立一套有效作業系統，系統導向管理後推動「TQM 活動」加強全員參與，建構以「TPS 活動」為核心生產管理體系。
我們也會將重大議題透過「品質精進活動」或「品管圈活動」推行，改善品質問題提升客戶及供應商對品質系統的認知；藉由六標準差6σ(Six Sigma)DMAIC 方法運用、品管七大手法(7 Tools)、8D問題解決方法(Eight DisciplinesProblem Solving,8D)，透過PDCA循環持續改善，使TQM之品質管理模式內化於每位員工的心中與工作流程上。
本著持續改善精神，上銀推動全員提案改善，藉以不斷精進公司之品質與效率；同時積極鼓勵同仁品質改善與創新，每年舉辦品管圈(QCC)成果發表競賽，卓文恒董事長參與評核改善成果，塑造MIT 台灣製造品質與品牌典範。
上銀積極傾聽客戶對產品品質的滿意度回饋，追求持續改善，每年客戶滿意度調查中，任何針對產品品質項目的反饋意見，均列案進行改善，並追蹤成效及回覆客戶。
客戶對上銀科技產品品質滿意度分數逐年持續提升，訂定2023年產品品質滿意度分數目標為87分。
客戶隱私
(1) 隱私權政策
上銀為確保員工、客戶、供應商、承包商及瀏覽本公司網站的訪客隱私權，依個人資料保護法及資訊安全政策來制訂隱私權政策。
針對個人資料的使用，HIWIN 網站註冊資料是以多重方式保護並進行加密，且網站主機設有防火牆及防毒系統。內部設有機密文件管制(TIPS)作業程序，不論是公司營運資料或外部機構(如公家機關、學校、法人團體) 保管之文件有保密之必要的資訊，不論其表彰資訊的形式為何，均為本隱私權規範的範圍。
(2) 除非有明確的授權或法律要求，上銀科技不會為任何目的揭露或使用客戶隱私與機密。
(3) 上銀科技為避免員工個人行為因素外洩機密，從業人員都須簽訂「營業秘密防治聲明書」與「保密協議書」。為保障客戶權益及防止顧客資料外流遭有心人士利用，上銀科技嚴格防護控管相關客戶資料，對內加強宣導保護客戶文件資料與技術機密之重要性，且實施資料取得核決權限之分級制度，並設置獨立之稽核單位執行內部稽核，強化隱私及營業機密之控管。
(4) 上銀科技設立資安委員會(由各單位理級主管代表擔任) 並每年召開資安會議，討論及建立各項資安內容。因應資訊安全，由資訊部擔任主要權責單位，針對網路安全、公司電子郵件使用及違規通報建制完善規範，並推動ISO 27001:2013資訊安全管理系統認證。為強化職業人員職業道德與資安意識，定期辦理教育訓練，並透過發放網路釣魚郵件，測試同仁對於資訊安全保護的觀念。註：有關資訊安全的各項政策，請參閱【3.5資訊安全】章節
(5) 教育訓練
① 機密文件管制已導入TIPS制度，並於新人訓練的智財權課程及每年度會對全廠員工進行教育訓練，2022年共計131人次參與教育訓練。
② 侵權課程於新人訓練時進行，產品專利侵權則會每年度針對新進研發人員舉辦。
(6) 隱私洩密處理程序
(7) 隱私洩密及處分統計